Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор на споделени услуги
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор на споделени услуги, който да поеме стратегическото и оперативното ръководство на централизирани функции, обслужващи множество бизнес звена в организацията. Тази роля е ключова за изграждането на ефективен модел на работа, който обединява процеси, стандарти, технологии и екипи с цел постигане на високо качество на услугите, оптимизация на разходите и устойчиво организационно развитие. Успешният кандидат ще отговаря за създаването и управлението на рамка за предоставяне на споделени услуги в области като финанси, човешки ресурси, снабдяване, административна поддръжка, обслужване на вътрешни клиенти и други корпоративни функции според структурата на компанията.
В тази позиция ще работите в тясно сътрудничество с висшето ръководство, ръководители на отдели и ключови заинтересовани страни, за да гарантирате, че моделът на споделени услуги подкрепя стратегическите цели на организацията. Ще анализирате текущите процеси, ще идентифицирате възможности за стандартизация, автоматизация и подобрение, и ще внедрявате решения, които повишават производителността и удовлетвореността на вътрешните клиенти. Ролята изисква силни лидерски умения, способност за управление на промяната и доказан опит в изграждането на култура на отчетност, непрекъснато усъвършенстване и ориентация към резултати.
Директорът на споделени услуги ще носи отговорност за определяне на ключови показатели за изпълнение, управление на бюджети, контрол на качеството на услугите и развитие на екипи с различни специализации. Очаква се да изграждате ясни оперативни модели, споразумения за ниво на обслужване, механизми за ескалация и системи за мониторинг, които осигуряват прозрачност и последователност в предоставянето на услуги. Освен това ще играете важна роля в дигиталната трансформация на организацията чрез внедряване на подходящи системи, инструменти за автоматизация и аналитични решения, които подпомагат вземането на решения и подобряват потребителското изживяване.
Идеалният кандидат притежава стратегическо мислене, отлични комуникационни умения и способност да балансира между дългосрочни инициативи и ежедневни оперативни приоритети. Необходим е опит в управление на големи екипи, координация на междуфункционални проекти и работа в динамична среда с множество заинтересовани страни. Тази позиция е подходяща за професионалист, който умее да превръща сложността в ясни, измерими и устойчиви решения, като същевременно изгражда доверие, ангажираност и високи стандарти на обслужване в цялата организация.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Разработва и изпълнява стратегия за споделени услуги в съответствие с бизнес целите.
- Ръководи централизирани екипи и осигурява високо качество на вътрешното обслужване.
- Стандартизира, оптимизира и автоматизира ключови бизнес процеси в различни функции.
- Определя и следи ключови показатели за ефективност, качество и производителност.
- Управлява бюджети, ресурси и приоритети за устойчиво и ефективно предоставяне на услуги.
- Изгражда и поддържа споразумения за ниво на обслужване с вътрешни заинтересовани страни.
- Ръководи инициативи по управление на промяната и организационна трансформация.
- Сътрудничи с висшето ръководство за подобряване на оперативния модел и клиентското изживяване.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрацията, финансите, управлението или сходна специалност.
- Минимум 7 години опит в управление на споделени услуги, операции или корпоративни функции.
- Доказан опит в ръководене на големи екипи и междуфункционални инициативи.
- Силни умения за стратегическо планиране, анализ и вземане на решения.
- Опит с оптимизация на процеси, автоматизация и управление на оперативна ефективност.
- Отлични комуникационни и презентационни умения на всички организационни нива.
- Умения за управление на бюджети, показатели за изпълнение и качество на услугите.
- Опит в работа с ERP, HRIS, CRM или други корпоративни системи е предимство.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е Вашият опит в изграждането или управлението на център за споделени услуги?
- Кои функции сте управлявали в рамките на модел за споделени услуги?
- Как подхождате към стандартизацията и оптимизацията на процеси в различни отдели?
- Какви показатели използвате за измерване на качеството и ефективността на услугите?
- Опишете пример за успешно ръководена организационна промяна или трансформация.
- Как управлявате очакванията на вътрешните клиенти и заинтересованите страни?
- Какъв е опитът Ви с внедряване на автоматизация или дигитални решения?
- Как мотивирате и развивате екипи с различни специализации и нива на опит?
